A plataforma de atendimento da Gigantes
A Gigantes põe o WhatsApp da sua empresa numa central de atendimento: cada mensagem que chega vira conversa organizada, a sua equipe responde de um lugar só, o retorno fica marcado na agenda e o histórico de cada cliente fica registrado. A conta de WhatsApp continua sua.
1. O que a plataforma faz
Ela fica entre o WhatsApp da sua empresa e a sua equipe, e organiza o atendimento que hoje se perde no celular de uma pessoa só:
- recebe cada mensagem que chega no seu número e guarda antes de qualquer coisa, para nada se perder;
- reúne tudo numa caixa de entrada única, que a sua equipe abre de qualquer computador ou celular;
- mostra quem já é seu cliente e quem é gente nova, para ninguém responder no escuro;
- organiza cada pessoa num funil, do primeiro contato até fechar ou perder, com o motivo registrado;
- guarda o histórico inteiro de cada conversa, para quem atender depois não começar do zero;
- marca o retorno e o compromisso na agenda, respeitando o seu fuso e os feriados;
- mede quanto tempo a sua equipe leva para responder, que é o número que decide se o cliente espera ou desiste.
2. Para quem é
Para empresas que recebem pedido de informação pelo WhatsApp e perdem cliente por demora: escolas e cursos, clínicas, oficinas, lojas e prestadores de serviço. O atendimento é o mesmo motor em todos os casos; o que muda é o menu, o vocabulário e o que acontece no fim da conversa.
3. Como a sua empresa conecta o WhatsApp
Você não entrega a sua conta para a Gigantes. A sua empresa cria a conta de WhatsApp Business no nome dela, no Gerenciador de Negócios da Meta, e autoriza a nossa tecnologia a operar o atendimento naquele número.
- A sua empresa cria a conta de WhatsApp Business no Gerenciador de Negócios da Meta, no nome dela e com o CNPJ dela.
- Cadastra o número e confirma o código por SMS ou ligação, no telefone que vai atender.
- Compartilha a conta com o aplicativo da Gigantes e cadastra a forma de pagamento direto com a Meta, no nome dela.
- A gente liga o número na plataforma e, a partir dali, cada mensagem que chegar aparece na sua caixa de entrada.
4. De quem é cada coisa
Essa é a primeira pergunta que uma empresa faz, e a nossa resposta é a mesma desde o primeiro dia: a tecnologia é nossa, os ativos são seus.
Da sua empresa
- A conta de WhatsApp Business
- O número de telefone
- A fatura, direto com a Meta
- As conversas e os contatos
- O site e o domínio
- As redes sociais
Da Gigantes
- O aplicativo na Meta
- A plataforma e o atendimento
- O código e as automações
- A infraestrutura
- A operação do dia a dia
O que liga os dois é permissão. E permissão se tira quando você quiser.
5. O que a plataforma mede
Atendimento que ninguém mede não melhora. A plataforma conta, sem ninguém preencher planilha:
- quantas conversas chegaram, e quantas ainda estão sem resposta;
- quanto tempo a sua equipe leva, em média, para responder;
- quantas pessoas estão em cada etapa do funil, e quantas viraram cliente;
- quando a conversa ficou fora da janela de 24 horas do WhatsApp, em que só modelo aprovado pode sair.
6. Dados e privacidade
A sua empresa é a dona dos dados dos clientes dela, e a Gigantes é quem opera a plataforma que guarda esses dados. O que tratamos, por quanto tempo e como pedir acesso ou exclusão está escrito, com prazo e base legal, na nossa política.
- conversa de quem não virou cliente é anonimizada 12 meses depois da última mensagem, automaticamente;
- áudio, imagem e figurinha não são baixados nem guardados;
- não vendemos, não alugamos e não trocamos dado pessoal com ninguém.
Política de Privacidade · Termos de Serviço
7. Falar com a gente
Escreva para contato@gigantestecnologia.com ou peça um orçamento.